营建业因项目周期长、流程复杂，从设计、采购到验收与付款，牵涉多部门、多系统协作，加上大额资金流与严谨合约控管，使流程优化成为提升效率与降低风险的关键。随着数字转型加速，导入BPM企业流程管理成常态，但实务上仍常见签核循环冗长、退件率高与跨部门沟通不顺等问题。
此时搭配流程挖掘（Process Mining）应用，能从既有系统纪录中还原真实流程路径，掌握瓶颈与延误原因。不仅有助承包商优化资金调度与作业排程，也让业主更清楚掌握流程状态与责任分工，进一步强化供应链管理。稳定金流与信息透明的基础上，双方能建立良性循环，提升工程进度、预算控管与整体协作。
痛，找不到问题才是最大的问题
营建业者经常面临大量资金的收支往来，「收款」与「付款」是确保工程顺利执行与资金流稳定的关键环节。如不能预期交付，会导致违约金以及额外利息增加，甚至影响供货商合作意愿。
举以导入华苓「Agentflow企业流程管理系统」且上线已有两年的营建业者为例，内部的请款与付款流程繁琐，从「请款人填写 – 主管审核 – 会计立帐 – 出纳付款 – 会计冲账 – 兑现确认 – 流程结案」，动辄需要经过七个关卡，但却出现「某些关卡会容易被退件，但无法确有问题节点，导致结案延迟」的现象，而结案若过慢、不透明，会形成资金风险与进度风险的双重压力，可业者只能凭经验猜测原因 :
- 是不是会计立帐顺序错了？
- 出纳付款账目对不上？
- 会计冲账延宕？
- 兑现流程出现异常？
- 审核签核卡关，权责或时限不明确？
- 附件数据缺件或格式错误被退？
- 系统流程完成但实体文件未同步送达？
- 被退件后缺乏实时通知与修正提醒？
华苓FlowMiner探测节点，查出请付款问题环节
为解决「某些关卡会容易被退件，但无法确认问题节点，导致结案延迟」现况，华苓辅导业者使用「FlowMiner流程挖掘系统」，协助深入掌握整个请款与付款流程的执行情况，包括时间、频率及例外状况，将流程节点优化，平均运行时间从7日缩短至4日，足足让流程运行时间提升43%，稳固资金、风险与关系维护。
流程可视化探勘，盘点各节点处理均效
透过FlowMiner流程轨迹图，找出请购与付款流程中各节点执行次数与处理时效，进行交叉分析与比较。
向量图表观测，问题节点无所遁形
IT部门能轻松辨识请购与付款流程中，最耗时或退回次数高的节点，作为优化依据。
窗体列表揭示关键责任人与延误单位
以总表方式呈现各关卡负责单位与处理人，如在「付款承办单位于Auto 付款发生次数1,429次，平均处理近4天」等直观描述，助于快速定位问题。
AI助手建议快速调整路径
如处理逾3日或退件达2次即标红等自动预警条件、请付款窗体依金额、合作对象分类处理或流程合并、简化或平行设计的重构建议。
流程需要 FlowMiner，就像盖楼需要监工
大楼结构不稳，如同流程设计不合理，看似运作，实则漏洞百出。
大楼动线打结，如同审核节点层层卡关，导致效率低落。
大楼管线错接，如同对应信息流通中断，部门间沟通失效，窗体一再被退回。
营建业流程繁琐、节点繁多，单靠设计蓝图与系统导入仍难以保障运作顺畅。以导入华苓 AgentFlow 为例，虽已具备清晰的流程蓝图与窗体架构，却仍需结合 FlowMiner 流程探勘工具，就像盖大楼时除了设计图，还需要专业监工与结构检测，才能确保每一处细节符合预期、稳固可用。
华苓FlowMiner 就是那位懂流程的「数字监工」，能实时掌握执行状况、发现隐性问题，避免流程虽看似完整，实则潜藏风险。
